Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Gewährleistung und Produktproblemen erklärt, wie Cocinas San Eladio mit mangelhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und Anfragen im Zusammenhang mit der Gewährleistung umgeht. Diese Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten, nicht ein.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Unterschiede in Farbe, Struktur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Teilen. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Produktprobleme melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cocinassaneladio.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung im Falle eines Transportschadens sowie, sofern vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.

3. Fehlende Teile oder Befestigungsmaterial

Wenn Teile, Befestigungsmaterial, Werkzeuge oder Anleitungen in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlendes Befestigungsmaterial, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder eine andere geeignete Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursachtes strukturelles oder funktionales Problem sein.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, unsachgemäße Installation, die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Verfügbare Lösungen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe umfassen.

Wir können vor der Genehmigung einer Lösung Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rückgabe des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder nicht wie beworben dargestellte Waren nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie keine zwingenden Rechte nach den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen aufgeführt sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht, sofern diese anwendbar sind.