Niniejsza polityka dotycząca gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Cocinas San Eladio postępuje w przypadku wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zgłoszeń związanych z gwarancją. Niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.
1. Stan produktu
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi standardami jakości.
Meble mogą mieć naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
2. Zgłaszanie problemów z produktem
Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@cocinassaneladio.com.
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, zdjęcia opakowania w przypadku uszkodzenia podczas transportu oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu.
3. Brakujące części lub elementy montażowe
Jeśli w zamówieniu brakuje jakichkolwiek części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, porady dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.
4. Wady produkcyjne
Wada produkcyjna może być problemem konstrukcyjnym lub funkcjonalnym wynikającym z procesu produkcji lub zastosowanych materiałów.
Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji konserwacji, modyfikacją lub naprawą wykonaną przez klienta albo osoby trzecie, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami ani użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt został wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.
5. Dostępne rozwiązania
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możliwe środki zaradcze mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przepisami prawa.
Przed zatwierdzeniem rozwiązania możemy poprosić o zdjęcia, nagrania, umożliwienie przeprowadzenia oględzin lub zwrot produktu.
6. Unijna rękojmia prawna
W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących ustawowych uprawnień gwarancyjnych dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z opisem.
7. Szwajcaria
W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z właściwych lokalnych przepisów konsumenckich.
8. Gwarancje producenta
Niektóre produkty mogą obejmować gwarancję producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.
Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta i ich nie zastępują, jeśli mają one zastosowanie.
9. Skontaktuj się z nami
Nazwa sklepu: Cocinas San Eladio
Telefon: +34 687 52 16 64
E-mail: info@cocinassaneladio.com
Adres: C. Rio Duero 7, 28913 Leganés (M), Spain
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00-17:00 (CET)